Financial Services

28 mars 2023 by Maxime Poriel

VOS DÉFIS

Les services financiers spécialisés évoluent dans un environnement dynamique et concurrentiel. Affacturage, crédit à la consommation, leasing, … différents services pour assurer et servir le financement des ménages et des entreprises..

1. Innovation et Digitalisation

• Passage d’un modèle orienté produit vers un modèle orienté client
• Offre de nouveaux services développés en interne ou via des partenariats
• Exploitation et analyse des données client (valorisation de la golden source, Data science)
• Digitalisation du parcours client
• Exploitation optimale et pérenne de la nouvelle donne technologique

2. Efficacité opérationnelle et optimisation des coûts

• Partenariats / acquisitions : mutualisation des savoir-faire et des actifs
• Internationalisation : consolidation / sélection des marchés & produits
• Optimisation des processus et réduction des dépenses
• Mesure et pilotage de la performance (formalisation de SLA)
• Externalisation, mise en place de Centre de Services Partagés ou exploitation des synergies Groupe

3. Risques, données et conformité

• Sécurité et confidentialité des données client (RGPD…)
• Réduction des risques opérationnels, de crédit (Anacredit…)
• Transparence par rapport au client (VUC…)
• Fiabilisation des contrôles et des reportings (BCBS 239, IFRS…)

NOTRE EXPERTISE

Nos consultants disposent d’un large éventail de compétences pour vous aider à atteindre vos objectifs et à gérer vos projets

• Offre et parcours client : optimisation du parcours client, transformation de la relation client (acquisition, nouveaux services…), partenariat et évolution des offres de services
• Organisation et processus : définition de modèle opérationnel cible, optimisation des processus, mise en place d’indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de la performance.
• Conduite du changement : structuration et mise en œuvre de la composante conduite du changement des projets de transformation, acculturation et mobilisation des collaborateurs sur les nouvelles méthodes de travail et modèles organisationnels.
• Réglementaire : veille réglementaire, analyse des impacts réglementaires, gestion des projets de mise en conformité (reporting réglementaire, mise en conformité aux normes, etc.)
• IT, innovation et digitalisation : digitalisation des processus Front to Back, APIsation et évolution des outils, contrôles et automatisation des workflows.
• Data : Structuration du Data Office (organisation, rôles et responsabilités), mise en place d’un dictionnaire de données, mise en œuvre du GDPR (registre des données, charte de protection et d’utilisation des données,…).

Banque de Détail

1 mai 2019 by Maxime Poriel

VOS ENJEUX

La banque de détail est confrontée à de nouveaux défis avec le «désabonnement» des clients, la concurrence des Néo-banques, les pressions réglementaires croissantes concernant la protection des clients et l’arrivée de nouvelles solutions innovantes/digitales. Les clients s’attendent à ce que leurs banques les soutiennent dans les moments clés de leur vie, ce qui implique la mise en place d’une relation de confiance son conseiller. L’expérience client et les grilles tarifaires sont également stratégiques pour conquérir et fidéliser des clients. Les gestionnaires de patrimoine doivent faire face à un contexte difficile caractérisé par des taux bas, une charge réglementaire croissante, une concurrence féroce et des exigences importantes des clients.

Vos principaux enjeux :

1. Personnaliser les services et le conseil via un CRM multicanal basé sur la segmentation de la clientèle
2. Améliorer la connaissance de la clientèle entre les marchés Entreprise, des particuliers et de la banque privée
3. Former, accompagner et fournir des outils aux commerciaux pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle
4. Optimiser le parcours client avec des interfaces intelligentes pour les conseillers et la relation client
5. Comprendre, analyser et exploiter les données client en tirant parti du Big Data
6. Revoir les modèles de distribution (physique versus virtuel)
7. Gérer l’impact de la réglementation sur le modèle opérationnel et le métier

NOTRE EXPERTISE

Nos consultants travaillent au coeur de ces transformations et sont là pour vous aider à faire face à ces enjeux. Notre expertise se construit au travers de différents domaines dont voici quelques exemples :

1. Business : Accompagner les Directions Marketing et de Distribution avec des défis tels que la segmentation client, la pertinence des produits et services, la gouvernance, la communication; Concevoir des solutions innovantes/digitales et des cas d’usage pour l’évolution du métier
2. Accompagner/gérer la convergence des plateformes
3. Processus : Définir le nouveau Target Operating Model (modèle opérationnel), revoir les processus, réaliser les migrations systèmes (Core Banking) et la conduite du changement
4. Réglementaire : MIF2, GDPR, PRIIPS, IDD, etc.
5. Digital : Exploiter les Fintech IA pour réaliser de la Data intelligence et assister le parcours client