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    Financial Services

    Financial Services

    VOS DÉFIS

    Les services financiers spécialisés évoluent dans un environnement dynamique et concurrentiel. Affacturage, crédit à la consommation, leasing, … différents services pour assurer et servir le financement des ménages et des entreprises..

    1. Innovation et Digitalisation
    • Passage d’un modèle orienté produit vers un modèle orienté client
    • Offre de nouveaux services développés en interne ou via des partenariats
    • Exploitation et analyse des données client (valorisation de la golden source, Data science)
    • Digitalisation du parcours client
    • Exploitation optimale et pérenne de la nouvelle donne technologique
    2. Efficacité opérationnelle et optimisation des coûts
    • Partenariats / acquisitions : mutualisation des savoir-faire et des actifs
    • Internationalisation : consolidation / sélection des marchés & produits
    • Optimisation des processus et réduction des dépenses
    • Mesure et pilotage de la performance (formalisation de SLA)
    • Externalisation, mise en place de Centre de Services Partagés ou exploitation des synergies Groupe
    3. Risques, données et conformité
    • Sécurité et confidentialité des données client (RGPD…)
    • Réduction des risques opérationnels, de crédit (Anacredit…)
    • Transparence par rapport au client (VUC…)
    • Fiabilisation des contrôles et des reportings (BCBS 239, IFRS…)

    NOTRE EXPERTISE

    Nos consultants disposent d’un large éventail de compétences pour vous aider à atteindre vos objectifs et à gérer vos projets

    • Offre et parcours client : optimisation du parcours client, transformation de la relation client (acquisition, nouveaux services…), partenariat et évolution des offres de services
    • Organisation et processus : définition de modèle opérationnel cible, optimisation des processus, mise en place d’indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de la performance.
    • Conduite du changement : structuration et mise en œuvre de la composante conduite du changement des projets de transformation, acculturation et mobilisation des collaborateurs sur les nouvelles méthodes de travail et modèles organisationnels.
    • Réglementaire : veille réglementaire, analyse des impacts réglementaires, gestion des projets de mise en conformité (reporting réglementaire, mise en conformité aux normes, etc.)
    • IT, innovation et digitalisation : digitalisation des processus Front to Back, APIsation et évolution des outils, contrôles et automatisation des workflows.
    • Data : Structuration du Data Office (organisation, rôles et responsabilités), mise en place d’un dictionnaire de données, mise en œuvre du GDPR (registre des données, charte de protection et d’utilisation des données,…).

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