{"id":4295,"date":"2020-02-04T14:16:17","date_gmt":"2020-02-04T13:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurexia.com\/?p=4295"},"modified":"2020-02-04T14:22:40","modified_gmt":"2020-02-04T13:22:40","slug":"tendances-assurance-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurexia.com\/fr\/tendances-assurance-2020\/","title":{"rendered":"Tendances Assurance 2020"},"content":{"rendered":"

A quoi s’attendre en 2020 ?<\/strong><\/h3>\n

L\u2019ann\u00e9e 2019 a confirm\u00e9 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation du secteur de l\u2019assurance, notamment en mati\u00e8re d\u2019alignement r\u00e9glementaire et d\u2019innovations technologiques. La data, quant \u00e0 elle, restera un sujet \u00e0 exploiter pleinement en 2020. Face \u00e0 la mutation de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me assurantiel, l\u2019ann\u00e9e qui d\u00e9bute poussera les acteurs \u00e0 poursuivre leur transformation et \u00e0 continuer de se r\u00e9inventer. Dans un contexte \u00e9conomique marqu\u00e9 par la baisse des taux, les enjeux majeurs concerneront la recherche de relais de croissance, la diff\u00e9rentiation et l\u2019exp\u00e9rience client. Les nouveaux usages de consommation des produits d\u2019assurance coupl\u00e9s \u00e0 la connaissance fine des clients sera le point de d\u00e9part des \u00e9volutions pour adapter les offres, les services et la relation client. A travers cet article, Aurexia souhaite exposer comment l\u2019ann\u00e9e 2020 sera marqu\u00e9e par la recherche de valeur dans la distribution, la r\u00e9flexion sur le niveau d\u2019int\u00e9gration des assureurs sur la cha\u00eene de valeur et l\u2019adaptation n\u00e9cessaire de l\u2019organisation et des comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir li\u00e9es aux nouvelles technologies. Alors quelles tendances Assurance pour 2020 ?<\/p>\n

API & Plateformes\u00a0: s\u2019ouvrir sur de nouveaux relais de croissance<\/strong><\/h3>\n

Interop\u00e9rabilit\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019informations via APIs, telle est la grande tendance qui se d\u00e9gage chez les acteurs du monde de l\u2019assurance. Initi\u00e9e par le domaine bancaire \u00e0 travers la DSP2<\/a>. Cette r\u00e9glementation oblige les banques \u00e0 donner aux acteurs externes comme les agr\u00e9gateurs, l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es des comptes. Cette modernisation des SI doit permettre de brancher sur un syst\u00e8me existant des applications externes via des APIs. Les assureurs, sans r\u00e9glementation \u00e0 date, ont suivi ce mouvement pour rester comp\u00e9titifs et tirer avantage de cette strat\u00e9gie d\u2019architecture ouverte en allant chercher des services externes. Par exemple, la MAIF<\/a> a ouvert son syst\u00e8me avec mesdepanneurs.fr<\/a> qui propose \u00e0 ses clients une solution de d\u00e9pannage compl\u00e9mentaire quand un sinistre n\u2019est pas pris en charge par le contrat du soci\u00e9taire.<\/p>\n

Un double objectif : trouver des relais de croissance et r\u00e9duire le time to market<\/strong><\/h3>\n

Dans un premier temps, cette ouverture des SI pour les assureurs a permis d\u2019int\u00e9grer des solutions innovantes pour optimiser les cas d\u2019usages internes, comme Natixis avec le chatbot Nico (Natixis Insurance Collaborator) en proposant un chatbot \u00e0 destination des salari\u00e9s non vie, en facilitant l\u2019acc\u00e8s aux informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre au mieux au client. Mais les assureurs ont vite compris que cette technologie API permettait d\u2019aller chercher des partenariats pour trouver de nouveaux relais de croissance, comme Generali<\/a> qui en s\u2019alliant avec Otherwise<\/a> propose une offre d\u2019assurance sant\u00e9 chien et chat pour dynamiser un secteur \u00e0 fort potentiel. L\u2019autre objectif de cette int\u00e9gration de solutions partenaires est le gain sur le time to market offert par les acteurs innovants permettant de lancer un produit ou une offre en un temps record. C\u2019est le mod\u00e8le choisi par la Parisienne Assurance<\/a> qui appara\u00eet comme un des pionniers dans la conception de produits d\u2019assurance en marque blanche. En t\u00e9moigne l\u2019exemple de conception de l\u2019offre pour Luko<\/a>, qui propose des offres d\u2019assurances 100% en ligne, dont l\u2019int\u00e9gration a pris moins d\u2019une semaine.<\/p>\n

D\u2019une architecture ouverte vers des plateformes d\u2019assurances type marketplaces<\/strong><\/h3>\n

Si la technologie via APIs permet d\u2019ouvrir son syst\u00e8me \u00e0 des partenaires, le mod\u00e8le distributif des GAFA comme Amazon via des marketplaces digitales a donn\u00e9 des id\u00e9es aux assureurs pour initier des travaux vers des mod\u00e8les de distribution 100% digitaux.\u00a0 Ces travaux sont port\u00e9s par le basculement progressif des flux de contacts vers le digital et d\u2019un contexte favorable \u00e0 la proposition d\u2019offres globalis\u00e9es. Plusieurs mod\u00e8les de plateformes voient le jour et des strat\u00e9gies commencent \u00e0 se d\u00e9gager. Certains acteurs s\u2019orientent vers des plateformes destin\u00e9es au BtoC en s\u2019adressant au client final comme la plateforme d\u2019assurance Wefox<\/a>. Cette derni\u00e8re met en relation les clients particuliers avec plus de 300 compagnies d\u2019assurances pour des assurances dommages, \u00e9pargne et sant\u00e9 en proposant un parcours client 100% digital associ\u00e9 \u00e0 un conseiller d\u00e9di\u00e9 disponible en visioconf\u00e9rence.<\/p>\n

D\u2019autres privil\u00e9gient la distribution BtoB aupr\u00e8s de professionnels \u00e0 l\u2019instar d\u2019Eloa<\/a> avec sa plateforme collaborative de distribution de cr\u00e9dit et d\u2019assurance mettant en relation tous les professionnels des \u00ab\u00a0moments de vie client\u00a0\u00bb autour d\u2019un dossier partag\u00e9 pour optimiser le suivi. Au-del\u00e0 de la cible client, l\u2019autre diff\u00e9rence entre les plateformes r\u00e9side dans le niveau d\u2019int\u00e9gration dans la cha\u00eene de valeur. Si Wefox et +Simple interviennent depuis la conception du produit jusqu\u2019\u00e0 la gestion du contrat, d\u2019autres acteurs tels que Eloa et Nortia n’ont pas encore pris en compte les actes de gestion. Le niveau d\u2019int\u00e9gration est donc devenu un r\u00e9el levier de la strat\u00e9gie des acteurs pour se diff\u00e9rencier.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client comme facteur X<\/strong><\/h3>\n

L\u2019agr\u00e9gation de services ou comment faciliter la multi-assurance<\/h4>\n

Les solutions d\u2019agr\u00e9gation ont le vent en poupe et permettent de r\u00e9pondre aux besoins grandissants de personnalisation et de flexibilit\u00e9 des clients. Dans ce domaine, des assurtechs se positionnent en pr\u00e9curseurs sur les fonctionnalit\u00e9s de regroupement de l\u2019\u00e9quipement assurantiel du client qui permet de construire \u00e0 la carte des combinaisons de garanties de contrats au sein d\u2019un m\u00eame document contractuel. Clark<\/a> est une illustration r\u00e9cente de ce que peut apporter l\u2019agr\u00e9gation d\u2019assurances aussi bien en termes de valeur pour le client qu\u2019en opportunit\u00e9 business pour les assureurs. La plateforme agr\u00e8ge et analyse les garanties des contrats IARD d\u00e9tenus par le client aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes compagnies d\u2019assurance. Via un robot IA, Clark identifie les manques ou au contraire les doublons de garanties pour proposer des offres d\u2019assurance alternatives adapt\u00e9es aux besoins du client. Ce type de plateforme facilite la multi-assurance car il offre un point d\u2019entr\u00e9e unique au client tout en lui apportant des conseils au plus juste de ses besoins r\u00e9els malgr\u00e9 la d\u00e9tention de plusieurs contrats. Sur le march\u00e9 des TPE\/PME, +Simple propose une autre approche d\u2019agr\u00e9gation au service de l\u2019exp\u00e9rience client : ce dernier b\u00e9n\u00e9ficie de l\u2019intuitivit\u00e9 du parcours de souscription +Simple<\/a> et retrouve au sein d\u2019un m\u00eame contrat l\u2019ensemble des garanties de divers assureurs couvrant ses besoins professionnels : flotte automobile, RC Pro, Multirisque Pro, etc.<\/p>\n

La digitalisation des moments de vie<\/strong><\/h3>\n

L\u2019axe \u00ab moment de vie \u00bb, consistant \u00e0 proposer de mani\u00e8re proactive des offres et services en lien avec un \u00e9v\u00e9nement de vie du client (scolarit\u00e9 des enfants, d\u00e9m\u00e9nagement, pr\u00e9paration \u00e0 la retraite, etc.) est largement exploit\u00e9 par les assureurs pour repenser l\u2019exp\u00e9rience client. M\u00eame si cette approche reste souvent un marqueur de d\u00e9marche commerciale \u2013 c\u2019est l\u2019exemple notamment de l\u2019eRoue, outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision Pacifica<\/a> utilis\u00e9 par les r\u00e9seaux Cr\u00e9dit Agricole<\/a> et LCL<\/a>. Dans les faits, on constate que l\u2019entr\u00e9e sur leur site web se fait syst\u00e9matiquement par le march\u00e9 ou segment de client\u00e8le puis par le produit, le moment de vie ne venant qu\u2019en 2\u00e8me ou 3\u00e8me niveau de pr\u00e9sentation des offres. Sur ce plan, les acteurs de l\u2019assurance ont encore des progr\u00e8s \u00e0 faire pour appr\u00e9hender les \u00e9v\u00e9nements de vie des prospects et clients dans leur ensemble. C\u2019est l\u2019apanage des assurtechs qui surfent sur la vague des assurances contextuelles. D\u2019un acte de gestion client (ex. achat d\u2019un billet d\u2019avion), il est possible de proposer des produits assurantiels et services compl\u00e9mentaires en lien avec le voyage du client, propos\u00e9s et souscriptibles le jour du d\u00e9part en quelques minutes. C\u2019est le cas de Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Assurance<\/a> qui, en partenariat avec Moonshot-Internet<\/a>, a lanc\u00e9 une assurance digitale \u00e0 destination des voyagistes, e-commer\u00e7ants et acteurs du paiement. Moonshoot-Internet propose de r\u00e9pondre de fa\u00e7on instantan\u00e9e aux petits probl\u00e8mes du quotidien de leurs clients en offrant des services diff\u00e9renciant. En cas de retard de votre avion par exemple, votre voyagiste vous proposera par SMS de rejoindre gracieusement le lounge VIP de l\u2019a\u00e9roport pour patienter.<\/p>\n

L\u2019\u00e9mergence d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n

Les r\u00e9flexions autour de l\u2019agr\u00e9gation d\u2019assurances et de l\u2019exploitation des moments de vie poussent les assureurs et acteurs tiers \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9cosyst\u00e8mes r\u00e9pondant soit \u00e0 une cible de client\u00e8le bien particuli\u00e8re, soit \u00e0 des besoins assurantiels et non assurantiels coh\u00e9rents. C\u2019est le cas par exemple de plateformes comme Lydia, qui d\u2019un service de paiement largement utilis\u00e9 par les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z, s\u2019est progressivement enrichie de produits et services \u00e0 destination des jeunes via des parcours de souscriptions rapides, intuitifs et 100% mobile. Les offres des partenaires tiers sont propos\u00e9es soit en totale distinction du parcours Lydia, soit de mani\u00e8re totalement fluide pour l\u2019utilisateur, via un transfert de contexte vers le parcours de souscription du partenaire. Aujourd\u2019hui, il est donc possible sur Lydia<\/a> de faire un virement imm\u00e9diat \u00e0 un de ses proches, souscrire \u00e0 son assurance habitation Luko<\/a> mais \u00e9galement d\u2019activer un abonnement de fourniture d\u2019\u00e9nergie pour son nouveau logement. La fronti\u00e8re entre l\u2019assurance et les autres industries s\u2019estompe peu \u00e0 peu pour offrir une exp\u00e9rience client sans couture et am\u00e9liorer la pertinence et donc la transformation des propositions faites au client.<\/p>\n

Evolution des m\u00e9tiers et recherche de nouvelles comp\u00e9tences<\/strong><\/h3>\n

Des changements organisationnels dus \u00e0 la digitalisation<\/h4>\n

Le virage de la transformation digitale acc\u00e9l\u00e8re la mutation organisationnelle du monde de l’assurance, du hi\u00e9rarchique au fonctionnel, avec un changement culturel et une \u00e9volution profonde des comp\u00e9tences. En plus de g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9conomies de co\u00fbts et de temps au niveau des t\u00e2ches de production et de consolidation des donn\u00e9es, les nouvelles technologies offrent l\u2019opportunit\u00e9 pour les acteurs de l\u2019assurance de se recentrer sur leur coeur de m\u00e9tier, ce qui cr\u00e9e davantage de valeur dans le service rendu au client. C\u2019est le cas de CNP Assurances<\/a>, en partenariat avec l\u2019assurtech Zelros<\/a>, qui a d\u00e9velopp\u00e9 un assistant conversationnel capable de faire remonter rapidement et efficacement des donn\u00e9es utiles aux gestionnaires de relation client, avec un impact direct sur la productivit\u00e9. Cette \u00e9volution pousse les m\u00e9tiers \u00e0 devenir davantage transverses, ce qui n\u00e9cessite une collaboration accrue entre les \u00e9quipes. Les b\u00e9n\u00e9fices ? Stimuler l\u2019innovation, \u00eatre plus productifs, s’orienter ensemble vers une \u201cvision client\u201d. C\u2019est le cas de la solution d\u2019Akur8<\/a> qui r\u00e9volutionne le monde du pricing en proposant un outil de mod\u00e9lisation et de tarification des risques d’assurance, elle permet d\u2019optimiser le travail d\u2019\u00e9criture comptable et de faire \u00e9voluer le mod\u00e8le de pr\u00e9diction historiquement aux mains des fonctions actuarielles.<\/p>\n

La mont\u00e9e en comp\u00e9tence des collaborateurs sur les nouvelles technologies<\/strong><\/h3>\n

Les directions RH jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant pour accompagner les collaborateurs dans cette transformation avec pour d\u00e9fi de maintenir et valoriser le facteur humain. Les entreprises d\u2019assurance attachent d\u00e9sormais une importance particuli\u00e8re au digital, tant dans les recrutements que dans le d\u00e9veloppement professionnel des collaborateurs. Plusieurs solutions sont propos\u00e9es, notamment l\u2019orientation des collaborateurs vers des programmes de formation sur des sujets majeurs de transformation digitale. De nombreuses initiatives sont prises aussi bien en interne qu\u2019en externe, avec des programmes complets, intelligents et collaboratifs. On parle alors de plateformisation des comp\u00e9tences. Le secteur investit beaucoup dans le savoir et la formation continue de ses salari\u00e9s. Finance Innovation, en s\u2019associant avec Lamarck Institute et ORT Finance, a lanc\u00e9 son propre institut de formation : la \u00ab Digital Academy \u00bb, afin de proposer de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re des formations certifiantes. Les acteurs de l\u2019assurance initient \u00e9galement ce type de d\u00e9marche en interne, comme Allianz, qui a lanc\u00e9 la Sales Academy Allianz France en int\u00e9grant \u00e0 ses parcours de formation plus de digital, de l’intelligence artificielle et du machine learning.<\/p>\n

Nouvelles m\u00e9thodes de travail : la recherche des soft skills indispensables \u00e0 l\u2019agilit\u00e9 et au collaboratif insuffl\u00e9s par le digital<\/strong><\/h3>\n

Face \u00e0 cette \u00e9volution des m\u00e9tiers, les m\u00e9thodes de travail sont boulevers\u00e9es : beaucoup plus collaboratives et transverses. De nouvelles comp\u00e9tences dites comportementales \u00e9mergent et deviennent incontournables. Les softs skills comme la capacit\u00e9 \u00e0 travailler en mode collaboratif ou l\u2019intelligence sociale et situationnelle sont d\u00e9sormais recherch\u00e9es dans cet environnement digitalis\u00e9. Pour favoriser et accompagner ces nouveaux modes de travail, les aspects digitaux sont \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9s en ce sens via des outils innovants d\u00e9ploy\u00e9s au sein des organisations pour faciliter le travail en \u00e9quipe \u00e0 distance. Allianz, toujours dans ce souci d\u2019accompagnement des collaborateurs, a capitalis\u00e9 sur l\u2019outil Glowbl, plateforme collaborative<\/a> en mode Saas, pour moderniser ses communications internes et externes.<\/p>\n

Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\n

Dans un environnement de plus en plus digitalis\u00e9, les acteurs du secteur devront repenser leur environnement de mani\u00e8re globale, de la strat\u00e9gie de distribution \u00e0 leur organisation des m\u00e9tiers. Cette acc\u00e9l\u00e9ration du digital promet d\u2019imposer de nouveaux standards sur lesquels les assureurs devront s\u2019aligner en 2020. Aurexia accompagne ses clients dans la veille, l\u2019analyse strat\u00e9gique, le cadrage et le pilotage de leurs enjeux m\u00e9tiers, organisationnels et r\u00e9glementaires. Disposant d\u2019un fort lien avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me assurtechs ainsi que d\u2019une forte pr\u00e9sence chez les acteurs de la Place, nos consultants b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision de benchmark associ\u00e9e \u00e0 une capacit\u00e9 \u00e0 proposer des solutions innovantes soutenues notamment par l\u2019initiative FINLAB. Cette initiative regroupe de nombreuses actions comme la formation continue de ses collaborateurs, la mise en place d\u2019une \u00ab\u00a0gamification\u00a0\u00bb des actions \u00e0 port\u00e9e RSE via une solution blockchain, des recrutements qui tendent vers des profils avec des aptitudes comportementales recherch\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019ann\u00e9e 2019 a confirm\u00e9 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation du secteur de l\u2019assurance, notamment en mati\u00e8re d\u2019alignement r\u00e9glementaire et d\u2019innovations technologiques. La data, quant \u00e0 elle, restera un sujet \u00e0 exploiter pleinement en 2020. Face \u00e0 la mutation de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me assurantiel, l\u2019ann\u00e9e qui d\u00e9bute poussera les acteurs \u00e0 poursuivre leur transformation et \u00e0 continuer de se r\u00e9inventer.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[93,81],"tags":[99],"class_list":["post-4295","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-finlab-fr","category-news-institute-fr","tag-taux-negatifs"],"acf":[],"yoast_head":"\nTendances Assurance 2020 - Aurexia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tendances Assurance 2020. 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