{"id":2935,"date":"2017-01-19T16:19:52","date_gmt":"2017-01-19T15:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurexia.com\/?p=2935"},"modified":"2019-04-10T16:21:55","modified_gmt":"2019-04-10T14:21:55","slug":"lassurance-en-2017-tendances-marketing-et-innovations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurexia.com\/fr\/lassurance-en-2017-tendances-marketing-et-innovations\/","title":{"rendered":"L\u2019Assurance en 2017 : Tendances Marketing et Innovations"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Avec des cotisations croissantes sur l\u2019Assurance de Personnes et sur l\u2019IARD, 2016 aura \u00e9t\u00e9, une fois encore, une ann\u00e9e florissante pour le secteur en France. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me m\u00eame de l\u2019Assurance a connu de fortes \u00e9volutions et l\u2019arriv\u00e9e des Insurtechs comme nouveaux acteurs laisse pr\u00e9sager un bouleversement des codes du march\u00e9 traditionnel. Que nous r\u00e9serve 2017\u00a0? Nous proposons de partager, en quelques points, les tendances majeures en Assurance qui, selon nous, marqueront l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Cha\u00eene de valeur : fragmentation et sp\u00e9cialisation<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Avec l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux entrants et l\u2019attente toujours plus forte de transparence, de personnalisation et de flexibilit\u00e9, les consommateurs n\u2019auront plus affaire \u00e0 un seul acteur traitant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la cha\u00eene de valeur mais \u00e0 un ensemble de fournisseurs proposant des produits et des services sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>L\u2019expansion des assurtechs*<\/strong>\u00a0positionn\u00e9es sur une partie sp\u00e9cifique de la cha\u00eene de valeur va s\u2019accentuer. De l\u2019innovation produit (<strong><em>Otherwise<\/em><\/strong>, l&rsquo;assurance P2P \u00e0 la fran\u00e7aise) \u00e0 la fourniture de services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e en passant par des solutions innovantes de relation client, le panorama des acteurs de l\u2019Assurance continuera \u00e0 s\u2019enrichir. Les assureurs traditionnels ont compris l\u2019int\u00e9r\u00eat de nouer des partenariats avec ces start-ups qui seront vecteurs de diff\u00e9renciation, d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation client. <strong><em>Cov\u00e9a<\/em><\/strong> a ainsi r\u00e9compens\u00e9 <strong><em>Testamento<\/em><\/strong> pour le Prix InsurTech 2016, qui permet de r\u00e9aliser un testament en ligne, sans passer par un notaire.<\/li>\n<li><strong>De nouveaux mod\u00e8les de distribution<\/strong> comme les plateformes participatives de mutualisation des risques, comme <a href=\"http:\/\/inspeer.me\/\">inspeer.me<\/a><em>, <\/em>ou les agr\u00e9gateurs de produits et services d\u2019assurance devraient \u00e9galement continuer \u00e0 surfer sur la vague du digital. Ainsi, m\u00eame si le nombre d\u2019acteurs explose sur la cha\u00eene de valeur, le consommateur pourra b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une vision agr\u00e9g\u00e9e de la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 son besoin. Certains march\u00e9s de niche, peu couverts en termes de distribution jusqu\u2019\u00e0 maintenant, devraient b\u00e9n\u00e9ficier de nouveaux entrants sp\u00e9cialis\u00e9s. <strong><em>Coverwallet<\/em><\/strong>, par exemple, propose une solution automatis\u00e9e accompagnant les PME dans la qualification de leurs besoins, la comparaison des offres du march\u00e9, la souscription et la gestion de leurs contrats.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Digitalisation\u00a0: source de technologies innovantes pour les assureurs traditionnels<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le digital et les technologies mobiles permettent aux assureurs d\u2019ouvrir le champ des possibles dans la red\u00e9finition de l\u2019exp\u00e9rience client et dans l\u2019optimisation des co\u00fbts. L\u2019av\u00e8nement du multicanal devrait encore am\u00e9liorer l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 des processus entre les canaux, comme l\u2019a fait <strong><em>Natixis Assurances <\/em><\/strong>en proposant la d\u00e9claration de sinistres par sms.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Les acteurs vont exp\u00e9rimenter et g\u00e9n\u00e9raliser de nouvelles solutions de relations client. <strong>Les chatbots**<\/strong> (exp\u00e9rience en cours entre <strong><em>Aviva<\/em><\/strong> et <strong><em>Alexa<\/em><\/strong>) et les interactions conseillers-clients en <strong>r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong> continueront \u00e0 appara\u00eetre en avant-vente, en gestion de contrats et de sinistres ou encore dans le cadre d\u2019actions de pr\u00e9vention. <strong><em>PNB MetLife<\/em><\/strong> en Inde utilise d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour promouvoir l\u2019assurance vie aupr\u00e8s des plus jeunes avec la solution <strong><em>ConVRse<\/em><\/strong>. En France, le Groupe <strong><em>APICIL <\/em><\/strong>l\u2019utilise pour faciliter la prise de contact des commerciaux avec ses clients. <strong>La gamification<\/strong> constitue \u00e9galement un levier important pour toucher de mani\u00e8re ludique des cibles plus jeunes et de multiplier les occasions de contact avec les clients.<\/li>\n<li><strong>Les objets connect\u00e9s<\/strong> (IoT : Internet of Things \/ IdO : Internet des Objets) ont \u00e9t\u00e9, au d\u00e9part, utilis\u00e9s sur le march\u00e9 de l\u2019assurance Auto pour permettre la tarification comportementale comme le \u00ab\u00a0Pay how you drive\u00a0\u00bb. Direct Assurance a d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 un des premiers \u00e0 lancer l\u2019offre <strong><em>YouDrive<\/em><\/strong>. Aujourd\u2019hui, ce sont les solutions autour de la maison intelligente qui connaissent le plus grand essor. <strong><em>Macif protect<\/em><\/strong>, par exemple, comprend un \u00e9quipement de surveillance \u00e0 distance : cam\u00e9ra consultable sur smartphone, centrale d\u2019alarme ou \u00e9clairage activables \u00e0 distance, &#8230;. La technologie connect\u00e9e est aussi utilis\u00e9e en sant\u00e9, comme chez <strong><em>Generali <\/em><\/strong>avec<strong><em> Vitality <\/em><\/strong>qui permet de suivre le bien-\u00eatre des salari\u00e9s de ses entreprises clientes (suivi et recommandations sur l\u2019alimentation et le mode de vie, \u2026). C\u2019est l\u2019opportunit\u00e9 pour les assureurs d\u2019apporter des services compl\u00e9mentaires hors assurance \u00e0 l\u2019assur\u00e9 et d\u2019intensifier les interactions avec lui.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Evolution des usages\u00a0: nouveaux besoins \u00e0 assurer et innovation produit<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De nouveaux risques apparaissent avec les modes de consommation actuels, incitant les assureurs \u00e0 innover dans leurs offres.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Avec le d\u00e9veloppement de l\u2019<strong>\u00e9conomie collaborative<\/strong>, le secteur de l\u2019assurance a vu de nouveaux partenariats appara\u00eetre\u00a0: <strong><em>Axa<\/em><\/strong> et <strong><em>Blablacar<\/em><\/strong>, <strong><em>Allianz <\/em><\/strong>et <strong><em>Drivy<\/em><\/strong>, <strong><em>MAIF<\/em><\/strong> et <strong><em>GuestToGuest<\/em><\/strong>. <strong><em>Axa<\/em><\/strong> propose d\u2019ailleurs une assurance <strong><em>Ma Mobilit\u00e9 Auto<\/em><\/strong> qui permet d\u2019assurer le pr\u00eat d\u2019une voiture pour une courte dur\u00e9e. Sources de revenus compl\u00e9mentaires, ces assurances li\u00e9es \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques et courts termes n\u00e9cessitent de nouvelles mod\u00e9lisations de risques et de tarification sans pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un historique important de donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Avec les<strong> Certificats Mutualistes<\/strong>, les assureurs souhaitent, gr\u00e2ce \u00e0 ce nouveau produit, renforcer la relation soci\u00e9taire dans une logique de diversification ou d\u2019augmentation de leurs fonds propres. <strong><em>Les Caisses R\u00e9gionales de Groupama<\/em><\/strong> et <strong><em>AG2R La Mondiale<\/em><\/strong> ont par exemple lanc\u00e9 leurs \u00e9missions r\u00e9cemment et il y en aura probablement d&rsquo;autres \u00e0 venir.<\/li>\n<li><strong>Les assurances affinitaires<\/strong> r\u00e9pondent aux nouveaux besoins de couverture personnalis\u00e9e souhait\u00e9e par les consommateurs et sont \u00e9galement une opportunit\u00e9 de nouveaux leviers de croissance pour les assureurs. <strong><em>Axa<\/em><\/strong> s\u2019est, par exemple, rapproch\u00e9 de <strong><em>Trov<\/em><\/strong> pour proposer une assurance qui couvre les objets personnels.<\/li>\n<li>Parce que les assureurs doivent <strong>multiplier les occasions de contact <\/strong>avec leurs clients et leur apporter toujours plus de valeur, le march\u00e9 ne manque pas d\u2019originalit\u00e9 dans la proposition de nouveaux services qui sortent du domaine habituel de l\u2019assurance. Le partenariat <strong><em>Matmut<\/em><\/strong> et <strong><em>Cbien <\/em><\/strong>permet de r\u00e9aliser un inventaire de ses biens mobiliers quand <strong><em>MAAF<\/em><\/strong> propose un <strong><em>Assistant Air<\/em><\/strong> qui donne des informations sur la qualit\u00e9 de l\u2019air.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Data mining et assurance : l\u2019affinement des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00eame si la collecte et l\u2019utilisation des donn\u00e9es personnelles restent controvers\u00e9es et r\u00e8glement\u00e9es, les assureurs souhaitent affiner encore davantage leurs mod\u00e8les en utilisant la mine d\u2019informations mise \u00e0 leur disposition. Les sources de donn\u00e9es se multiplient, permettant aux acteurs d\u2019identifier de nouvelles variables explicatives, comme c\u2019est le cas entre les domaines bancaire et assurantiel pour les bancassureurs par exemple.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Gr\u00e2ce aux technologies connect\u00e9es, les assureurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019<strong>informations en temps r\u00e9el<\/strong>. Ce caract\u00e8re instantan\u00e9 est un moyen d\u2019enrichir au fil de l\u2019eau les mod\u00e8les statistiques en identifiant plus rapidement les facteurs de risques (les conditions routi\u00e8res et climatiques) et en informant les assur\u00e9s. C\u2019est le cas du fran\u00e7ais <strong><em>Meteo Protect<\/em><\/strong> qui, via la collecte de donn\u00e9es en instantan\u00e9, offre aux entreprises et aux institutions des produits de couverture financi\u00e8re qui indemnisent quand la m\u00e9t\u00e9o impacte leur chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<li>Les <strong>domaines d\u2019application\u00a0du data mining***\u00a0<\/strong>sont essentiellement de trois ordres pour les acteurs de l\u2019assurance : l\u2019\u00e9laboration et l\u2019affinage des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs de <strong>management du risque<\/strong> (exclusions de certains risques pour r\u00e9duire la sinistralit\u00e9) mais \u00e9galement <strong>d\u2019identification des besoins<\/strong> (parcours d\u2019\u00e9quipement, suggestions commerciales pour le conseiller, personnalisation du parcours client en fonction de ses usages, \u2026). Enfin, l\u2019utilisation des donn\u00e9es peut servir<strong> le domaine Sinistre <\/strong>pour am\u00e9liorer la d\u00e9tection des fraudes comme pour optimiser la gestion des indemnisations.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>RPA et Blockchain\u00a0: nouveaux leviers de rentabilit\u00e9 et d\u2019optimisation<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En qu\u00eate de leviers d\u2019optimisation de leurs processus et de gains de productivit\u00e9, les assureurs vont continuer \u00e0 exploiter les techniques d\u2019automatisation qui sont d\u00e9j\u00e0 mises en application dans le secteur financier.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La<strong> RPA<\/strong> ou <strong>Robotic Process Automation<\/strong>, consiste \u00e0 faire reproduire par un robot des t\u00e2ches standard et r\u00e9currentes r\u00e9alis\u00e9es par des humains. Les champs d\u2019application en assurance sont nombreux et encore inexploit\u00e9s. <strong><em>Fukoku Mutual Like Insurance<\/em><\/strong> utilise notamment la technologie <strong><em>Watson d&rsquo;IBM<\/em><\/strong> pour la gestion des remboursements de sant\u00e9.<\/li>\n<li>Les acteurs de l\u2019assurance portent \u00e9galement un int\u00e9r\u00eat croissant pour la technologie <strong>Blockchain<\/strong> qui pourrait permettre \u00e0 plusieurs parties d\u2019ex\u00e9cuter des contrats digitaux (smart contrats) et des transactions de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, transparente et v\u00e9rifiable. La startup fran\u00e7aise <strong><em>Stratumn<\/em> <\/strong>pr\u00e9sentait r\u00e9cemment son prototype <strong><em>LenderBot<\/em><\/strong>, une plate-forme de pr\u00eat d&rsquo;objets entre particuliers fonctionnant de mani\u00e8re autonome, jusque dans la souscription de l&rsquo;assurance, gr\u00e2ce \u00e0 la technologie Blockchain.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les enjeux pour 2017 sont donc colossaux pour les assureurs qui devront \u00e9tudier les opportunit\u00e9s \u00e0 surfer sur ces nouvelles tendances. Leurs m\u00e9thodes de travail voire leur organisation sera \u00e0 adapter : entit\u00e9s pilotes d\u00e9di\u00e9es en interne, coordination des initiatives groupe, approche collaborative, co working, travaux men\u00e9s en \u00ab Test and Learn \u00bb. De grands programmes de transformation vont donc se poursuivre ou se lancer et n\u00e9cessiteront un accompagnement sp\u00e9cifique qu\u2019Aurexia, cabinet de conseil au c\u0153ur de ces sujets, peut vous apporter.<\/p>\n<p>* Assurtech \/ Insurtech\u00a0: entreprise proposant et exploitant des technologies innovantes appliqu\u00e9es au secteur de l\u2019assurance<\/p>\n<p>** Chatbot\u00a0(agent conversationnel)\u00a0: interface homme-machine utilisant l\u2019intelligence artificielle pour dialoguer avec un utilisateur<\/p>\n<p>*** Data mining\u00a0: extraction et analyse d\u2019une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me m\u00eame de l\u2019Assurance a connu de fortes \u00e9volutions et l\u2019arriv\u00e9e des Insurtechs comme nouveaux acteurs laisse pr\u00e9sager un bouleversement des codes du march\u00e9 traditionnel. <\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2935","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - 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