{"id":2883,"date":"2019-04-11T16:01:54","date_gmt":"2019-04-11T14:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurexia.com\/?p=2883"},"modified":"2019-04-11T16:01:54","modified_gmt":"2019-04-11T14:01:54","slug":"tendances-assurance-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurexia.com\/fr\/tendances-assurance-2019\/","title":{"rendered":"Tendances Assurance 2019"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"540\" class=\"wp-image-2553\" src=\"https:\/\/www.aurexia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Header-NL-Assurance.png\" alt=\"Tendances Assurance 2019\" srcset=\"https:\/\/www.aurexia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Header-NL-Assurance.png 1000w, https:\/\/www.aurexia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Header-NL-Assurance-300x162.png 300w, https:\/\/www.aurexia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Header-NL-Assurance-768x415.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour la 3\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, nous partageons les convictions d\u2019Aurexia sur la transformation du secteur de l\u2019assurance et les sujets phares qui marqueront l\u2019ann\u00e9e 2019. Avant de d\u00e9voiler notre vision prospective, revenons sur nos pr\u00e9visions 2018 :<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">De l\u2019assureur unique \u00e0 la plateforme d\u2019agr\u00e9gation d\u2019assurance ?<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La tendance de fond sur le besoin de personnalisation des offres et des services a pouss\u00e9 les assureurs \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des solutions diff\u00e9renciantes pour r\u00e9pondre aux attentes des assur\u00e9s. Ainsi,<a href=\"https:\/\/www.lafinbox.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">\u00a0LaFinBox<\/a>, 1\u00e8re application mobile d\u2019agr\u00e9gation de patrimoine et de produits assurantiels, et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.manymore.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Manymore<\/a>, \u00e9diteur de logiciels \u00e0 destination des CGP, se sont associ\u00e9s pour optimiser la relation entre clients finaux et CGP. Ces derniers disposent d\u2019une vision compl\u00e8te du patrimoine de leurs clients pour leur offrir le meilleur conseil.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">La cybers\u00e9curit\u00e9 et le RGPD comme opportunit\u00e9s business pour les assureurs ?<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le revers de l\u2019expansion de la digitalisation a \u00e9t\u00e9 l\u2019exposition aux risques de cyber attaques. Les formes complexes et vari\u00e9es d\u2019attaques ont notamment mis \u00e0 jour la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des entreprises de toute taille entra\u00eenant parfois des pertes significatives et des impacts n\u00e9gatifs en termes d\u2019image. En r\u00e9ponse, le march\u00e9 fran\u00e7ais de la cyber s\u00e9curit\u00e9 a explos\u00e9 pour proposer des solutions de garantie et d\u2019assistance. Pour exemple, l\u2019offre sp\u00e9cifique cyber risques Pro\/TPE de <a href=\"https:\/\/www.generali.fr\/professionnel\/assurance-cyber-risques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Generali (opens in a new tab)\">Generali<\/a> est \u00e0 la fois simple et tr\u00e8s compl\u00e8te puisqu\u2019elle int\u00e8gre des prestations d\u2019assistance gr\u00e2ce \u00e0 ses partenariats avec Europ Assistance et Ineo, ainsi que des modules d\u2019e-learning de pr\u00e9vention.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le num\u00e9rique comme r\u00e9ponse aux \u00e9volutions r\u00e8glementaires et business<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La transformation digitale a \u00e9t\u00e9 un enjeu majeur sur 2018 impactant aussi bien les processus de gestion que de commercialisation pour les produits &amp; services assurantiels. Les acteurs se sont donc tourn\u00e9s vers des technologies d\u2019automatisation de process en ayant recours \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. <br \/>Le groupe <a href=\"https:\/\/www.groupebpce.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"BPCE-Natixis (opens in a new tab)\">BPCE-Natixis<\/a> et <a href=\"https:\/\/gambit-finance.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Gambit (opens in a new tab)\">Gambit<\/a>, un \u00e9diteur de solutions de conseil en investissement, ont lanc\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.agefi.fr\/fintech\/actualites\/quotidien\/20180322\/natixis-bpce-s-appuient-gambit-lancer-leur-robo-243192\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"\u00ab Lea \u00bb (opens in a new tab)\">\u00ab Lea \u00bb<\/a> un outil d&rsquo;aide \u00e0 l&rsquo;investissement pour les conseillers bancaires (allocation d\u2019actifs) qui permet de r\u00e9pondre aux exigences des directives MIF2, PRIIP&rsquo;s et DDA. Pour le groupe, il s\u2019agit du premier robo-advisor dans le r\u00e9seau des Banques Populaires et des Caisses d\u2019Epargne.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">E-sant\u00e9 et t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine comme strat\u00e9gie de diff\u00e9renciation pour les assureurs<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Le contexte de d\u00e9sertification m\u00e9dicale dans le domaine de la sant\u00e9 est un enjeu majeur du secteur de l\u2019assurance. La r\u00e9cente prise en charge de certains actes en t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine par la S\u00e9curit\u00e9 Sociale a favoris\u00e9 l\u2019\u00e9mergence de solutions technologiques innovantes. <a href=\"https:\/\/hellocare.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Hellocare (opens in a new tab)\">Hellocare<\/a>, plateforme e-sant\u00e9 propose d\u00e9sormais aux m\u00e9decins d\u2019ouvrir un nouveau canal de consultation pour les patients avec un cabinet virtuel. Cette solution pour les professionnels permet de proposer une solution de t\u00e9l\u00e9consultation s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 leur patient.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019ann\u00e9e 2018 a confirm\u00e9 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation du secteur de l\u2019assurance. En 2019, les acteurs de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me assurantiel auront pour enjeu majeur la diff\u00e9rentiation dans la relation client tout en optimisant la connaissance de ces derniers pour satisfaire le besoin de personnalisation. Les nouveaux usages de consommation des produits d\u2019assurance coupl\u00e9s \u00e0 la connaissance fine des clients sera le point de d\u00e9part des \u00e9volutions pour adapter les offres, les services et la relation client.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Des r\u00e9formes et un contexte social qui entra\u00eene une \u00e9volution de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Au c\u0153ur des revendications des Gilets jaunes, un des sujets mis en exergue est celui de la sant\u00e9. L\u2019une des mesures phares, le dispositif du RAC 0 (100% sant\u00e9) est devenu un sujet br\u00fblant au regard du contexte et du planning d\u2019entr\u00e9e en application envisag\u00e9 au 1er janvier 2020. Cette r\u00e9forme visant \u00e0 supprimer tout reste \u00e0 charge pour les patients sur les proth\u00e8ses dentaires et auditives ainsi qu\u2019en optique repr\u00e9sente un v\u00e9ritable enjeu pour les acteurs de la collective. Ces derniers militent d\u2019ailleurs pour un report d\u2019application d\u2019un an soit en 2021 pour r\u00e9pondre au mieux au d\u00e9calage entre les garanties pr\u00e9vues dans les accords collectifs et les contrats responsables qui auront int\u00e9gr\u00e9 le \u00ab 100 % sant\u00e9 \u00bb.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le domaine de l\u2019\u00e9pargne salariale, la loi Pacte (Plan d\u2019Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises), ambitionne d\u2019am\u00e9liorer la performance des entreprises (TPE\/PME) et apportera de nombreuses \u00e9volutions d\u00e8s 2020. Sont notamment vis\u00e9s, certains contrats d\u2019\u00e9pargne et de retraite pour les rendre plus attractifs. Ces nouvelles mesures, incluant de nouveaux avantages, n\u00e9cessiteront donc une transformation chez les distributeurs pour accompagner les assur\u00e9s en mati\u00e8re de communication et de p\u00e9dagogie.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">La data, levier de croissance dans le secteur de l\u2019assurance<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les donn\u00e9es clients deviennent un actif de premier ordre. De fait, le mod\u00e8le d\u2019exploitation de ces derni\u00e8res est en pleine mutation. Historiquement, si les donn\u00e9es \u00e9taient utilis\u00e9es \u00e0 des fins de suivi commercial et de consolidation, elles sont aujourd\u2019hui devenues un pilier majeur du d\u00e9veloppement \u00ab business \u00bb des assureurs avec l\u2019anticipation des comportements clients notamment gr\u00e2ce aux analyses pr\u00e9dictives permettant d\u2019interagir de fa\u00e7on proactive avec les clients. En interne, l\u2019utilisation de l\u2019analyse pr\u00e9dictive des donn\u00e9es participe \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des mod\u00e8les tarifaires pour r\u00e9duire au minimum l\u2019incertitude et ainsi optimiser les processus de tarification qui s\u2019orientent de plus en plus vers la personnalisation.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019alliance de la data et de l\u2019IA sera la cl\u00e9 d\u2019une personnalisation vis-\u00e0-vis de l\u2019assur\u00e9. Cette individualisation dans la connaissance client viendra renforcer le sentiment de proximit\u00e9 entre l\u2019assur\u00e9 et son assureur et optimiser les interactions en cas de sinistre notamment. La startup parisienne Descartes Underwriting, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&rsquo;assurance contre les catastrophes naturelles, s\u2019est lanc\u00e9e pour d\u00e9fi de r\u00e9pondre \u00e0 la probl\u00e9matique des d\u00e9lais de traitement. Leur mod\u00e8le d\u2019assurance param\u00e9trique repose sur les donn\u00e9es climatiques qui permettent de d\u00e9clencher automatiquement l\u2019indemnisation d\u2019un sinistre en cas d\u2019anomalie constat\u00e9e. De son c\u00f4t\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.groupama.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Groupama (opens in a new tab)\">Groupama<\/a> a choisi la plateforme de recherche <a href=\"https:\/\/www.sinequa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Sinequa (opens in a new tab)\">Sinequa<\/a> dans le cadre de son projet de cr\u00e9ation d\u2019une vision 360\u00b0 du client et de ses interactions avec son assureur. La plateforme de recherche est utilis\u00e9e pour analyser et cat\u00e9goriser des donn\u00e9es issues de sources vari\u00e9es, structur\u00e9es ou non afin de les restituer via une interface intuitive pour conseiller tout en facilitant ses recherches.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Phygital, ou comment rendre le digital plus humain<\/h5>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019omnipr\u00e9sence du digital, en r\u00e9ponse au souci d\u2019excellence en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client, se confirme. Cependant, le besoin de maintenir les interactions humaines dans des parcours digitaux reste pr\u00e9gnant dans ce secteur o\u00f9 le relationnel et le conseil d\u2019un expert restent fondamentaux. Le phygital permet justement de concilier ces composantes et de donner un autre ton \u00e0 la relation virtuelle \/ physique. <a href=\"http:\/\/www.agea.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Ag\u00e9a (opens in a new tab)\">Ag\u00e9a<\/a>, la f\u00e9d\u00e9ration nationale des syndicats d\u2019agents g\u00e9n\u00e9raux, s\u2019est alli\u00e9e \u00e0 la start-up <a href=\"https:\/\/pro.weassur.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Weassur (opens in a new tab)\">Weassur<\/a> pour cr\u00e9er un nouveau mod\u00e8le d\u2019agence. Le principe : connecter en temps r\u00e9el l\u2019agence aux clients via une application pour fluidifier la communication mais \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des affaires nouvelles. Dans cette red\u00e9finition du parcours client, le challenge sera de trouver le bon \u00e9quilibre entre automatisation et relation client.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">\r\n\r\n<\/p>\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Consolidation des acteurs : en qu\u00eate de poids et de sp\u00e9cialisation<\/h5>\r\n<p style=\"text-align: left;\">\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour faire face au contexte global de plus en plus comp\u00e9titif, et maintenir son positionnement tout en ayant pour ambition de se diff\u00e9rencier de ses concurrents, les grands acteurs du secteur se rapprochent. <a href=\"https:\/\/www.ag2rlamondiale.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"AG2R La Mondiale (opens in a new tab)\">AG2R La Mondiale<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/www.matmut.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Matmut (opens in a new tab)\">Matmut<\/a> n\u00e9 d\u00e9but janvier 2019 permettra de se positionner sur davantage de march\u00e9s, tant sur la Sant\u00e9, Pr\u00e9voyance, Epargne, Retraite que sur l\u2019auto et l\u2019habitation. L\u2019union <a href=\"http:\/\/www.malakoffmederic.com\/index.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Malakoff Mederic (opens in a new tab)\">Malakoff Mederic<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/humanis.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Humanis (opens in a new tab)\">Humanis<\/a> permet \u00e0 ce groupe de se positionner en leader dans l\u2019assurance collective de personnes avec pour perspectives de renforcer l\u2019investissement dans le digital, les data et l\u2019innovation.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour se diff\u00e9rencier en 2019, les acteurs du secteur devront repenser leur organisation (restructuration) et concentrer leurs efforts sur la connaissance du client (big data) en continuant d\u2019apporter \u00e0 leurs mod\u00e8les de distribution, leurs services et processus une approche \u00ab customer centric \u00bb (phygital).<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Aurexia accompagne ses clients dans la veille, l\u2019analyse strat\u00e9gique, le cadrage comme le pilotage de leurs enjeux m\u00e9tiers, organisationnels et r\u00e8glementaires. Disposant d\u2019un fort lien avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me assurtechs ainsi que d\u2019une forte pr\u00e9sence chez les acteurs de la Place, nos consultants b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision de benchmark associ\u00e9e \u00e0 une capacit\u00e9 \u00e0 proposer des solutions innovantes.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p>R\u00e9dacteurs\u00a0: Monia El Malki \/ Audric Girard \/ Carole Fill\u00e2tre<\/p>\r\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour la 3\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, nous partageons les convictions d\u2019Aurexia sur la transformation du secteur de l\u2019assurance et les sujets phares qui marqueront l\u2019ann\u00e9e 2019. Avant de d\u00e9voiler notre vision prospective, revenons sur nos pr\u00e9visions 2018 : De l\u2019assureur unique \u00e0 la plateforme d\u2019agr\u00e9gation d\u2019assurance ? 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